12月27日下午，巨星农牧振静皮革事业部公司举行了“以客户为中心和降本增效”为主题的全员共识动员大会。旨在将“以客户为中心”和“提质、降本、增效”的经营管理理念融入到所有员工的日常工作之中，不断提升客户满意度，创造更大的价值。

强化服务意识，一切以客户满意度为目标

公司要有利润才能活下去，但利润只能从客户那里来。为客户服务是公司存在的唯一理由，这要发自所有员工内心，落实在行动上，而不是一句口号

通过开展全员读书活动，由干部做表率，从思想上和行动上立即转变，要把“为客户服务的意识”融入到所有员工的每项工作之中，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，才能真正实现公司和员工双赢的目标。

将成本进行到底，构建成本核心竞争力

我们生存下去的唯一出路是提高质量、降低成本、改善服务，只有同时做到及时、准确、优质、低成本交付，才是真正的以客户为中心。不能为客户创造价值的流程是多余的流程。不能为客户创造价值的组织是多余的组织。不能为客户创造价值的人是多余的人。不能为客户创造价值的动作是多余的动作。

在“降本”方面，我们深知：节约，不以善小而不为；浪费，不以恶小而为之。因此，我们将采取一系列的措施来实现采购降本增效、研发降本增效、制造降本增效、费用控制降本增效、产品标准化与质量控制降本增效、组织与流程优化降本增效。

降本，不能在员工福利待遇上打主意，要为员工增收；

降本，不能在客户价值创造上打主意，要为客户增值。